Politica de rambursare
Pentru Produsele livrate, Vânzătorul acordă garanție în condițiile legii, Produsele fiind însoțite de certificate corespunzătoare în acest sens.
1. Dreptul de retragere a Clientului din Contract
Returul Produselor.
Returnarea Prețului și taxelor de livrare.
- Clientul se poate retrage din Contract, prin denunțare unilaterală, într-un termen de 14 de zile, fără a fi nevoie să invoce vreun motiv.
- Dreptul de a se retrage din contract expiră într-un termen de 14 de zile începând cu ziua livrării (ziua primirii coletului, de către Client sau de către o terță parte desemnată de Client și alta decât transportatorul, așa cum este menționată pe AWB/dovada de primire emisă de Curier). Data livrării coletului și ziua când se împlinește termenul, intra în calculul termenului de 30 de zile.
- Dacă decide să se retragă din Contract, Clientul este obligat să anunțe MILANOBAGS, prin una din următoarele metode:
- prin poștă la adresa Mami Le Bags srl, str Principala 26, Marginea, Suceava, Romania
- prin e-mail la adresa office@milanobags.ro
- Pentru a fi sigur de denunțarea contractului în termen, este suficient pentru Client să trimită notificarea de denunțare înainte de expirarea termenului.
- În cazul denunțării/retragerii din Contract, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data returnării Produselor și accesoriilor acestora, în stare corespunzătoare, conform celor arătate în acești Termeni și Condiții, MLANOBAGS va restitui fără întârziere nejustificată Clientului prețul acestora astfel cum a fost încasat .
- Restituirea Prețului se va face în aceeași modalitate în care aceste sume s-au primit în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul agreează altfel și a plăților primite în numerar la livrare, care se vor restitui întotdeauna Clientului prin transfer bancar, în contul pe care Clientul este obligat să îl menționeze în formularul/e-mail-ul/scrisoarea sa. În toate cazurile, Clientul nu va suporta niciun cost legat de rambursare.
- MILANOBAGS poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau până când Clientul furnizează o dovadă că a returnat produsul în stare corespunzătoare, oricare eveniment intervine primul.
- În cazul retragerii/denunțării, realizate cu îndeplinirea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu exceptia probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și în toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte, în ambalajul în care au fost primite si cu factura originala, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la anunțarea deciziei de retragere (ziua anunțării retragerii și ziua împlinirii termenului, intrând în calculul acestuia
- Produselor va fi returnat de client pe costul său printr-un curier ales de acesta.
- Clientul poate de asemenea returna produsele în magazinele fizice MILANOBAGS din România fără aplicarea unor costuri/taxe de retur.
- În cazul în care au fost livrate seturi de Produse, trebuie returnat întregul set așa cum a fost livrat. În cazul în care la livrare s-a primit și un produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat. Orice Produs trebuie returnat cu toate accesoriile acestuia, care să fie în stare corespunzătoare, întocmai ca Produsul.
- În cazul în care Produsele nu sunt returnate în stare corespunzătoare, conform celor arătate mai sus, Clientul va suporta deprecierea acestora diminuându-se în mod corespunzător suma ce trebuie restituită Clientului de către Vânzător. Clientul este răspunzător pentru orice valoare diminuată a Produselor rezultând din utilizarea acestora în alt mod decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționarii lor.
- Pentru Produsele returnate în magazinele MILANOBAGS, starea aceastora se verifică la momentul returului și se comunică Clientului pe loc. În ceea ce privește starea Produselor returnate în celelalte modalități de retur acceptate, menționate mai sus, examinarea stării acestora, pentru a vedea în ce măsură sunt conforme, se va realiza de către Vanzator în cel mult 14 (paisprezece) zile de la primire, Clientul fiind informat în acest termen prin e-mail în cazul unor neconformități ce atrag reducerea sumei de rambursat. Clientul își exprimă acordul privind această procedură.
-
După prima expediere de retur, fără ca produsul returnat sa fie defecte sau probleme, orice alte comenzi ale clientului în cauză, nu vor beneficia de dreptul de returnare în comenzile viitoare.
În plus, pentru comenzile viitoare trebuie ca plata sa fie efectuată în avans prin card de credit sau transfer bancar.
2. Plângeri referitoare la conformitatea Produselor
- Produsele care fac obiectul comercializării prin intermediul magazinului online sunt produse noi, care nu prezintă defecte. În cazul în care Produsele prezintă totuși defecte, MILANOBAGS va fi responsabil pentru acestea.
- Clientul este rugat să acorde atenție culorilor Produselor și să ia în considerare faptul că, datorită setărilor propriului calculator/dispozitiv electronic, anumite culori reale ale Produselor livrate pot prezenta diferențe față de ceea ce a afișat calculatorul/dispozitivul electronic al Clientului la momentul efectuării Comenzii. Aceste diferențe nu pot fi considerate neconformități.
- În cazul în care Produsele prezintă defecte, constatate în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare sau intervenite în perioada de garanție, stabilită conform legii române, Clientul se poate adresa cu o reclamație transmisă prin e-mail la adresa arătată la Secțiunea Contact sau prin poștă cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa arătată la aceeași secțiune și să returneze Produsele, conform procedurii arătate în acești Termeni și Condiții
- Plângerile trimise prin poștă trebuie să specifice cauzele acestora și informațiile necesare pentru a identifica comanda. Clientul poate de asemenea folosi pentru reclamație formularul ”plângere” pus la dispoziție pe website, completat online sau trimis prin e-mail/poștă cu confirmare de primire, iar produsele să fie returnate la adresa Mami Le Bags srl, str Principala 26, marginea, Suceava 727345
- MILANOBAGS asigură Clienților posibilitatea de a formula o plângere și de a returna produsele cu defecte prin curier. Clientul trebuie să anunțe MILANOBAGS, prin una din următoarele metode:
- prin poștă la adresa Mami Le Bags srl, str Principala 26, Marginea, Suceava, Romania
- prin e-mail la adresa office@milanobags.ro
- prin telefone la 0751316221
- MILANOBAGS va examina plângerea în 14 zile și va informa Clientul despre rezultat.
- In cazul în care se constată reclamația Clientului ca fiind întemeiată, Produsele cu defecte vor fi înlocuite sau, în caz de imposibilitate de înlocuire, Clientului i se va restitui Prețul împreună cu taxele de livrare, în termen de 14 (paisprezece zile) de la soluționarea reclamației.
- În cazul în care reclamația va fi considerată ca neîntemeiată, Clientului i se vor returna Produsele, pe costul acestuia, însoțite de o notă care explică faptul că plângerea a fost găsită neîntemeiată, fără vreo altă obligație din partea MILANOBAGS.
- Despre soluționarea reclamației și soluția adoptată conform celor arătate anterior, Clientul va fi informat și prin e-mail, la adresa furnizată la înregistrarea utilizatorului.
- În caz de rambursare de către MILANOBAGS a Prețului și taxelor de livrare, se vor aplica în mod corespunzător prevederile secțiunii corespunzătoare din acești Termeni și Condiții.
3. Anularea unei comenzi
- Clientul poate renunța la o comandă.
- Clientul poate anula o comandă el singur timp de 15 minute de la plasarea comenzii respective, în panoul Clientului din secțiunea “Comenzile mele” prin tastarea opțiunii “Anulare comandă” plasată lângă opțiunea “Comandă”.
4. Diverse
O dovadă a cumpărării însoțește fiecare produs cumpărat. MILANOBAGS nu va fi responsabil pentru datele incorecte furnizate de Client.
- Prelucrarea datelor cu caracter personal
- Consimțământul Clientului cu privire la procesarea datelor cu caracter personal este voluntară dar refuzul de a furniza consimțământul cu privire la prelucrarea datelor personale face imposibilă înregistrarea și cumpărarea din magazinul online. Orice informație cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal se găsește în secțiunea Politica privind confidențialitatea.
- Prelucrarea datelor personale în scopuri de marketing
- Clientul poate fi de acord ca prelucrarea datelor personale și transferul către o terță parte să se facă în scopul primirii de informații comerciale de la MILANOBAGS spre exemplu cu privire la ofertele speciale. Orice informație despre aceasta este disponibilă AICI .
5. Răspundere
- Răspunderea MILANOBAGS – în eventualitatea încălcării cu intenție sau din neglijență gravă a Termenilor și Condițiilor și/sau a Contractului: MILANOBAGS ca vânzător și proprietar al magazinului online va fi răspunzător pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestei încălcări.
- În orice caz (excluzând răspunderea pentru pagubele aduse vieții și/sau integrității corporale a unei persoane) răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legatură cu o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.
- MILANOBAGS nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia.
- De asemenea, MILANOBAGS nu răspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.
- Răspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (user /e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și pentru activitatea derulată prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe website-urile și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricăreia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice pagubă cauzată acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.